1. میزان رضایت شما از دسترسی به دفاتر خدمات و یا ارسال کالا به این دفاتر
2. میزان رضیت شما از برخورد مسئول و محیط پذیرش و زمان انتظار
3. میزان رضایت شما از درک صحیح درخواست یا مشکل توسط مسئول پذیرش
4. میزان رضایت شما از توضیح روند رسیدگی به درخواستها و مدت زمان مورد نیاز
5. میزان رضایت شما از نحوه اطلاع رسانی مراحل دریافت، اعلام هزینه، تعمیر و آماده بودن کالا
6. میزان رضایت شما از ظاهر فیزیکی کالا و بسته بندی هنگام دریافت آن
7. میزان رضایت شما از کیفیت انجام درخواست و یا تعمیر
8. میزان رضایت شما از سرعت انجام درخواست و یا تعمیر
9. میزان رضایت شما از هزینه انجام درخواست و یا تعمیر
10. میزان رضایت کلی شما از دفتر خدمات