برنامه ریزی تعالی سازمانی و همچنین کنترل و کسب رضایتمندی مشتریان، همواره از مهمترین اصول پیشرفت هر شرکت علاقمند به رشد و توسعه می باشد. دستیابی به این اهداف نیازمند شناسایی، نیازسنجی ، برنامه ریزی و اقدام کارآمد در زمینه های مدیریت، بهبود فرآیندها، منابع انسانی، محیط سازمان، ریسک ها و فرصت ها، رضایتمندی مشتریان و مجموعه ای از عوامل تأثیر گذار برآنها می باشد.
شرکت آداک فن آوری مانیا در همین راستا و پس از تلاش در زمینه بهبود فرآیندهای سازمانی که بستر بسیاری از آنها از مدت ها قبل در شرکت فراهم گردیده بود، در تاریخ هشتم آبان ماه 1396 و پس از ممیزی انجام شده در تاریخ 26 مهر ماه 1396 توسط شرکت توف اینترسرت آلمان، موفق به دریافت گواهینامه های ISO 9001 در مدیریت کیفیت، ISO 10002 در کنترل شکایات مشتریان و ISO 10004 در رضایتمندی مشتریان گردید.
بر همین اساس و بر حسب توصیه های اتخاذ شده از سازمان بین المللی استاندارد ISO ، آداک فن آوری مانیا از این پس و بیش از گذشته خود را ملزم به پیاده سازی خط مشی های ذیل در سازمان می داند:
- افزایش پاسخگویی به نیازهای مشتریان از طریق افزایش سبد محصولات قابل ارائه
- افزایش رضایتمندی مشتریان از طریق تمرکز بر خدمات پس از فروش
- توانمندی سازی پرسنل داخلی از طریق برنامه ریزی منظم آموزشی
- پاسخگویی و رسیدگی به شکایات به نحو مطلوب و در حداقل زمان ممکن
امید است با رویکرد بهبود مستمر فعالیت ها به عنوان جزیی از سیستم مدیریت کیفیت، ضمن استقرار همیشگی و رو به تعالی موارد یاد شده، بتوانیم همه ساله شعار مشتری مداری را که همواره از ارکان اساسی فعالیت های سازمان می باشد را در ذهن مخاطبین عزیز شرکت، صرف کنیم.
